Die professionelle Helpdesk-Lösung
«Professioneller Support dank integriertem SLA- und Eskalations-Management. Resultat: Zufriedene Mitarbeiter und Anwender.»
Die Zufriedenheit von Mitarbeitern und die IT-Kosten werden gleichermassen von der Qualität des Supports beeinflusst. Spider Incident ist eine effiziente Lösung, die durch die enge Integration mit den anderen Columbus-Modulen die direkte, strukturierte und oftmals automatisierte Lösung von Problemen ermöglicht.
Spider Incident optimiert das Service Management durch definierte Workflows und eine gesicherte Bearbeitung von Problemen. Dadurch erhalten Sie:
- kürzere Antwortzeiten
- mehr Effizient im Helpdesk
- zufriedene Anwender
- einen besseren Informationsfluss
- Einhaltung von Service-Level-Agreements
- automatische Eskalation bei Nicht-Bearbeitung von Anforderungen im vorgegebenen Zeitrahmen
Unsere Stärken
- Dank integrierter Lucene Search-Engine können sämtliche Daten blitzschnell gefunden, gefiltert und sortiert dargestellt werden
- Ein ausgefeiltes Berechtigungssystem ermöglicht die feingranulare Gewährung von Privilegien für Benutzer und Rollen
- Die volle HTML E-Mail und Rich Text Unterstützung erlaubt eine schnelle Einarbeitung und hohe Produktivität
- Optimale Transparenz dank Schnellansichts-Funktion und diversen Darstellungsmöglichkeiten von offenen bzw. geschlossenen Tickets
- Die leistungsstarke Reporting-Engine enthält über 30 verschiedene Reports mit graphischen Auswertungsmöglichkeiten
