Service

Support

brainware. simply smart. your solution.

Produktsupport

Für die umgehende Beantwortung Ihrer Fragen konsultieren Sie die Produktdokumentation und unsere Knowledgebase in der wird bekannte Lösungen kontinuierlich festhalten.

Zusätzliche Unterstützung erhalten Sie per E-Mail und Telefon oder über unser Supportformular an Werktagen von 09.00 – 12.00 Uhr und 13.30 – 17.00 Uhr (Zeitzone CET) unter folgenden Nummern:

  • Für die Schweiz und weltweit: +41 41 748 22 11
  • Für Deutschland: Tel +49 40 788 999-99

Sofortkontakt

Das Supportformular ist der einfachste und schnellste Weg unseren Servicedesk zu kontaktieren.

Zum Supportformular

Support – Live auf Ihrem Bildschirm

Manche Probleme sind am schnellsten lösbar wenn der Support direkten Zugriff auf ihren Bildschirm hat. Wir setzen hierzu die bei uns erhältliche Software LogMeIn Rescue ein – es findet keine Installation auf ihrem Gerät statt. Unser Support teilt ihnen einen entsprechenden PIN-code mit wenn eine direkte Zusammenarbeit am Bildschirm notwendig wird. 

Den 6-stelligen PIN-Code bitte hier eingeben:



Alle verfügbaren Downloads finden Sie in unserer DownloadArea.

Auf der gleichen Seite können Sie auch Lizenzschlüssel für Ihre Produkte oder Testversionen anfordern.

Columbus Software Management

Hier können Sie die aktuellste Version von Columbus und die zugehörigen Dokumentationen herunterladen:
Zum Download

Spider IT Management

Hier finden Sie alle Spider Downloads und die zugehörigen Dokumentationen.
Zum Download

Software Services

Hier finden Sie alle Sourcen und Dokumente zu den Software Services, inklusive des Produkt- und Artikelkatalog.
Zum Download

Spider Service Desk

Hier finden Sie alle Downloads für Spider Incident, Spider Change, OperationsManager und die zugehörigen Dokumentationen.
Zum Download

Sicherheitsrelevante Patches

Mit steigender Malware-Bedrohung steigt auch die Bedeutung von Patch Management und Security für die Sicherung der IT-Infrastruktur. brainwaregroup bietet mit Columbus Premium Security Suite eine komplette Lösung zur Aktualisierung von Software und dem Schutz von Daten und Sicherheitseinstellungen. Das Patch Deployment ermittelt Sicherheitslücken, stellt geprüfte Patches zur Verfügung und organisiert die Verteilung um die Lücken automatisch zu schliessen. Wir nehmen Ihnen Arbeit ab und bringen Sicherheit in Ihre IT-Umgebung.

Weitere Informationen

KnowledgeBase

Die KnowledgeBase ist Anlaufstelle für alle Fragen rund um das Thema Software- und Lifecycle-Management. Hier finden Sie eine Vielzahl von Tipps und Problemlösungen. Zur KnowledgeBase

Zur KnowledgeBase

KnowledgeCenter

Im KnowledgeCenter erhalten Sie Zugriff auf die technischen Dokumentationen unserer Module.

Zur Online Dokumentation

Spider IT Management

ProductCurrent versionRelease DateTypeRelease Notes
Spider 6.3Release: 04.05.2016    
Spider ITM (Asset, Licence, Contract)6.3.3 HF624.02.2017PPDF
Spider 6.2Release: 12.06.2015End of Support: 30.06.2018
Spider ITM (Asset, Licence, Contract)6.2.1702101.02.2017PPDF
Spider 6.1Release: 09.07.2013End of Support: 30.06.2017
Spider ITM (Asset, Licence, Contract)6.1.1602118.02.2016PPDF
Spider 6.0Release: 01.06.2012End of Support: 30.06.2016
Spider 5.1Release: 29.04.2010End of Support: 30.06.2016
Spider 5.0Release: 28.01.2009End of Support: 30.06.2016

Software Service

Productcurrent versionRelease DateTypeRelease Notes
Software Services
Recognition1.1702.107.02.2017PDF
Software Catalog2017-0214.02.2017PDF
Spider Data Collector1.1612.307.02.2016PDF

Spider Service Desk

ProductCurrent VersionRelease DateTypeRElease Notes
Spider Incident4.0.54019.12.2016P
Spider KnowledgeBase4.5.1119.12.2016P
Spider Change4.5.3119.12.2016P
Spider OperationsManager4.6.119.12.2016PPDF

Columbus Software Management

Productcurrent versionRelease DateTypeRelease Notes
Columbus7.4.121.12.2016FPDF

Ihre Ansprechpartner

Team Leader Support

Christian Held

Team Leader Support

Christian Held

Bei der brainwaregroup kann Christian Held seine Ideen einbringen und so direkten Einfluss auf die Produkte nehmen – das schätzt er besonders. Er leitet den Support und bietet mit seinem Team den Kunden die bestmögliche Unterstützung. Seit rund 20 Jahren ist er im IT-Business tätig, seine Wurzeln liegen dabei im Bereich Novell System Engineering, sein Spezialgebiet sind Deployment-Lösungen.

Zu seinen Hobbys zählen Singen (Gospel), Fahrradtouren, Geocaching und Programmieren.

+41 41 748 22 11
support@remove-this.brainwaregroup.com

Mehr

Support Engineer

Patrick Lehmann

Support

Patrick Lehmann

Patrick Lehman ist kompetenter Ansprechpartner für alle Belange in Zusammenhang mit Columbus und Spider. Bevor er zur brainwaregroup stiess, absolvierte er eine Lehre als Informatiker Systemtechnik und erweiterte seine Berufserfahrung bei verschiedenen Firmen.

Als Fussball-Schiedsrichter, Mitglied der Swiss Referee Academy sowie Trainer und Präsident einer Unihockey-Mannschaft steht seine Freizeit ganz im Zeichen des Sports.

+41 41 748 22 11
support@remove-this.brainwaregroup.com

Mehr

Support Engineer

Tobias Merz

Support Engineer

Tobias Merz

Tobias Merz schätzt das nette Umfeld mit Kunden und Kollegen, in dem er seit 13 Jahren arbeitet. Als Support-Mitarbeiter versteht er die Probleme der Kunden, analysiert und löst sie. Er ist Dipl.-Ing. (FH) der Elektrotechnik mit Spezialisierung auf Technische Informatik/Systemtechnik.

In seiner Freizeit beschäftigt er sich mit Technik, dem Weltraum und Robotern. Ausserdem hört er gerne Musik, mag das Tanzen und Radfahren.

Mehr

Support Engineer

Soorya Saravanamuthu

Support Engineer

Soorya Saravanamuthu

Soorya Saravanamuthu mag es sehr, mit verschiedenen Persönlichkeiten ein Problem zu analysieren und zu beheben. Er ist die erste Anlaufstelle bei Problemen, sowohl telefonisch wie auch im Ticketsystem. Ebenso kümmert sich der gelernte Elektroniker um Fehleranalyse und Software-Paketierung.

In seiner Freizeit spielt er Fussball beim FC Wyler und beteiligt sich gerne an verschiedensten sportlichen Aktivitäten.

+41 41 748 22 11
support@remove-this.brainwaregroup.com

Mehr

Kontakt & Newsletter

Haben Sie Fragen?

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen? Wünschen Sie eine individuelle Beratung oder ein konkretes Angebot?

Tel. +41 41 748 22 00

Nachricht senden

Immer informiert sein

Unser Newsletter informiert Sie alle 2 Monate über aktuelles aus der brainwaregroup und Produktinfos rund um Columbus und Spider sowie dessen Anwendungen.

Newsletter abonnieren

Jetzt zum Kontaktformular!