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Support

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Produktsupport

Für die umgehende Beantwortung Ihrer Fragen konsultieren Sie bitte die Customer Community in der Sie die Produktdokumentation und unsere Knowledgebase finden, in der wir bekannte Lösungen kontinuierlich festhalten.

Des Weiteren können Tickets (Case) ebenfalls in der Customer Community eröffnet werden und auch die Nummern und Zeiten für den Telefonsupport finden Sie dort.

Sofortkontakt

Das Customer Community ist Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Belange rund um den Support unserer Produkte.

Service Level Agreement (SLA)

Hier finden Sie weitere Informationen zu unserem Kundensupport wie Verfügbarkeiten und Reaktionszeiten.

Zu den Support- und Serviceleistungen

Support – Live auf Ihrem Bildschirm

Manche Probleme sind am schnellsten lösbar wenn der Support direkten Zugriff auf ihren Bildschirm hat. Wir setzen hierzu die bei uns erhältliche Software LogMeIn Rescue ein – es findet keine Installation auf ihrem Gerät statt. Unser Support teilt ihnen einen entsprechenden PIN-code mit wenn eine direkte Zusammenarbeit am Bildschirm notwendig wird. 

Den 6-stelligen PIN-Code bitte hier eingeben:



Alle verfügbaren Downloads finden Sie in unserer DownloadArea.

Auf der gleichen Seite können Sie auch Lizenzschlüssel für Ihre Produkte oder Testversionen anfordern.

Columbus Software Management

Hier können Sie die aktuellste Version von Columbus und die zugehörigen Dokumentationen herunterladen:
Zum Download

Spider IT Management

Hier finden Sie alle Spider Downloads und die zugehörigen Dokumentationen.
Zum Download

Software Services

Hier finden Sie alle Sourcen und Dokumente zu den Software Services, inklusive des Produkt- und Artikelkatalog.
Zum Download

Spider Service Desk

Hier finden Sie alle Downloads für Spider Incident, Spider Change, OperationsManager und die zugehörigen Dokumentationen.
Zum Download

Spider IT Management

ProductCurrent versionRelease DateTypeRelease Notes
Spider 6.4 Release: 08.06.2018    
Spider ITM (Asset, Licence, Contract) 6.4.0 HF4 18.10.2018 P PDF
Spider 6.3 Release: 04.05.2016 End of Support: 30.06.2020
Spider ITM (Asset, Licence, Contract) 6.3.8 03.07.2018 P PDF
Spider 6.2 Release: 12.06.2015 End of Support: 30.06.2018
Spider ITM (Asset, Licence, Contract) 6.2.17061 13.06.2017 P PDF
Spider 6.1Release: 09.07.2013End of Support: 30.06.2017
Spider 6.0Release: 01.06.2012End of Support: 30.06.2016
Spider 5.1Release: 29.04.2010End of Support: 30.06.2016
Spider 5.0Release: 28.01.2009End of Support: 30.06.2016

Software Service

ProductRelease INTERVALRelease Notes
Software Services
RecognitionmonthlyPDF
Software CatalogmonthlyPDF
Spider Data CollectormonthlyPDF

Spider Service Desk

ProductCurrent VersionRelease DateTypeRElease Notes
Spider Incident4.0.55014.06.2018P
Spider KnowledgeBase4.5.3014.06.2018P
Spider Change4.5.3119.12.2016P
Spider OperationsManager4.7.014.06.2018PPDF

Columbus Software Management

Productcurrent versionRelease DateTypeRelease Notes
Columbus7.5.504.06.2018FPDF

We want to be sure our customer receive best quality product support at all times. In order to ensure such we however also need our customers to keep their product installations on newer versions (typically not older than
3 years after product release).

The following list shows product support deadlines for particular versions. Once passed only onsite support at extra cost by our consulting team is available – this at best effort basis without any guarantees of success.

Product VersionEnd of Support
Columbus 7.2 (and older)
30.06.2017
Columbus 7.3
31.12.2017
Columbus 7.4
31.12.2018
Columbus 7.5
30.06.2020
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Tel. +41 41 748 22 00

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