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Fachhochschule Nordwestschweiz

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Standardisierte und nachvollziehbare Supportprozesse zur Sicherstellung hoher betrieblicher Anforderungen

Die Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) setzt sich aus 9 Hauptniederlassungen und 60 Zweigstellen zusammen, verteilt in den Kantonen Aargau, Basel-Stadt, Basel- Land und Solothurn. Sämtliche Supportanfragen wurden früher in unterschiedlichen Formen und daher wenig strukturiert abgesetzt. Demzufolge mangelte es den Tickets an wichtigen Informationen, welche zu einer effizienten Problemlösung unabdingbar sind. Im Weiteren fehlte die notwendige Transparenz, was wiederum den Studierenden die Einsicht ihres aktuellen Anfragestatus erheblich erschwerte.

Aufgrund dieser Umstände entschied man sich für den Einsatz von Spider Incident, welches sich unkompliziert und mit geringem Schulungsaufwand implementieren lässt.

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Die User mussten sich nicht umstellen oder Neues dazulernen, sondern konnten wie bisher ihre Tickets eingeben. Der Vorteil für die FHNW ist jetzt, dass diese Anfragen zentral erfasst, dokumentiert und somit nachvollziehbar sind.

Markus Künzli, Stv. Abteilungsleiter ICT

Fachhochschule Nordwestschweiz

Vielfältig, praxisnah und marktorientiert. Diese drei Stichworte zeichnen die Ausbildungsmöglichkeiten an der FHNW aus. In Diplom-, Bachelor- und Master- Studiengängen sowie in zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten wird Wissen vermittelt, das aus ihren Absolventinnen und Absolventen gesuchte Fachkräfte formt.

Mit den insgesamt neun Hochschulen – Angewandte Psychologie, Architektur, Bau und Geomatik, Gestaltung und Kunst, Life Sciences, Pädagogik, Soziale Arbeit, Technik, Wirtschaft und Musik – deckt die FHNW mit Ausnahme des Bereichs Gesundheit sämtliche bundesrechtlich vorgesehenen Fachhochschulbereiche ab. Die Hochschulen sind im Wesentlichen an den Standorten Aarau, Basel, Brugg- Windisch, Muttenz, Olten und Solothurn angesiedelt. In den nächsten Jahren werden zu den bestehenden Gebäuden vier bauliche Grossprojekte realisiert - dies mit der Absicht, durch Konzentration ein anregendes Campus-Ambiente zu schaffen.

Website FHNW

Kurzfacts

Eingesetzte Produkte „

  • Spider Incident

Mengengerüst

  • 10'000 Studierende
  • 2'500 Mitarbeitende
  • 9 Hochschulen, 60 Standorte
  • 21 Supportgruppen
  • >10'000 Tickets/Jahr

Projektlaufzeit

  • Fünf Arbeitstage (inkl. Planung), nach drei Tagen produktiver Einsatz
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